Sua experiência de compra segura e transparente

Entenda como solicitar trocas, devoluções e reembolsos de maneira simples.

Na All In Compras, queremos que sua experiência seja segura e satisfatória. Se precisar devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Prazo para arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a devolução

Para proteger o produto durante o transporte e facilitar a conferência, solicitamos que ele seja devolvido:

• com todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
• sem danos decorrentes de uso inadequado;
• na embalagem original, sempre que possível;
• devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem e a verificação normal do produto não eliminam o direito de arrependimento.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@allincompras.com informando:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções para a devolução.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se você receber um produto com defeito, danificado, incompleto ou diferente do que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Quando possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise. Nossa equipe orientará sobre a solução adequada, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

Quando aplicável, a troca poderá ser realizada pela substituição do produto ou pela devolução do item seguida de uma nova compra. Nossa equipe informará o procedimento mais adequado de acordo com o produto, a disponibilidade e o motivo da solicitação.

Custos da devolução

Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incompleto ou item enviado incorretamente, a devolução será realizada sem custo para o cliente, conforme as instruções fornecidas por nossa equipe.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, iniciaremos o reembolso pelo meio de pagamento utilizado na compra.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, comunicaremos a solicitação de estorno à instituição financeira. A visualização do crédito na fatura dependerá do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

Nas compras realizadas por Pix, o valor será devolvido para uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado no pedido, após a confirmação dos dados necessários.

Informações importantes

• Produtos promocionais possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia.
• Solicitações fora do prazo de arrependimento serão analisadas conforme o motivo e a legislação aplicável.
• Produtos com indícios de dano causado por uso inadequado poderão passar por análise antes da conclusão do atendimento.
• Guarde o comprovante de postagem até a finalização da solicitação.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível para orientar você em todas as etapas.

sac@allincompras.com